周不器點點頭，“第二，要豐富客服體系。電腦和手機團購，可以依靠京東的客服體系，這是咱們自己做，一定要在客服這塊做好。不僅是售前，還包括售后。”

        石婧琳笑道：“我知道，校內(nèi)網(wǎng)這邊都是大男生，陽盛陰衰，一天天都臭汗味。我已經(jīng)把傳單發(fā)下去了，招20個兼職妹子當客服，也算幫那些程序員們找對象了。”

        “第三點，退貨體系要完善。對于這一點，你有什么想法？”

        “就跟以前一樣唄。”

        “嗯？”

        “電腦、手機的退貨率是萬分之三，電蚊拍的退貨率千分之一，這些都可以忽略不計了。我查了淘寶的數(shù)據(jù)，那邊的服裝退貨率是2%左右，也不算太高。可見大家對電商購物還不太習(xí)慣，除非迫不得已，能將就就將就了，不愿意退貨。”

        周不器氣笑道：“這就是你的態(tài)度？”

        “你急什么？我話還沒說完呢。”石婧琳翻了個白眼，“我已經(jīng)想好了，咱們團購的服裝產(chǎn)品，只選中小品牌，利潤率要足夠高。而且有質(zhì)量監(jiān)管，退貨率能有1%就不錯了。我的想法是，可以學(xué)習(xí)亞馬遜的做法。”

        “哦？”

        “我說的是美國亞馬遜。美國的物流成本很高，很多時候用戶退貨，如果真有質(zhì)量問題，亞馬遜不會要求用戶退貨，會直接退錢。”

        周不器還真不知道，睜大眼睛：“那豈不是說，用戶就白得了一件物品？”

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