裴瑤底氣就不那么足了，不好直接反對(duì)大老板的意思，很委婉的說(shuō)：“我覺(jué)得現(xiàn)在還是要把最基本的網(wǎng)購(gòu)保障做起來(lái)。”

        然后，她就舉了一個(gè)例子，說(shuō)道：“我看過(guò)一本書(shū)，是美國(guó)奢侈品百貨公司尼曼·馬修斯的前總裁斯坦利·馬修斯寫(xiě)的，說(shuō)是1932年，一位女士在尼曼·馬修斯買(mǎi)了一套高檔晚裝，幾天后，又拿著面目全非的裙子回到店里要求退貨。店員很爽快地退了錢(qián)。后來(lái)，這位女士就成了忠實(shí)用戶(hù)，累計(jì)消費(fèi)了超過(guò)50萬(wàn)美元。”

        這是很巧妙的轉(zhuǎn)移了話(huà)題，化解了大老板的尷尬。

        賀陽(yáng)順?biāo)浦郏B忙為：“小裴，你有什么想法？就直說(shuō)，暢所欲言。”

        裴瑤是從婕妤傳媒過(guò)來(lái)的，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部，還是第一次參加這種會(huì)議，難免緊張，輕聲道：“我覺(jué)得，電商和實(shí)體店，本質(zhì)上沒(méi)有什么區(qū)別，最重要的一定是購(gòu)物體驗(yàn)。很多人對(duì)電商冷淡，就是購(gòu)物體驗(yàn)很糟糕。”

        這話(huà)依舊很委婉。

        在批評(píng)校內(nèi)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)太差。

        石婧琳表情淡然，很不認(rèn)可，“你覺(jué)得應(yīng)該怎么辦？”

        裴瑤道：“我覺(jué)得應(yīng)該可以無(wú)理由退貨吧，對(duì)大學(xué)生……不能太過(guò)苛責(zé)。他們現(xiàn)在都還很年輕，正處于購(gòu)物習(xí)慣的培養(yǎng)過(guò)程中。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)比短期利益這更重要。”

        石婧琳冷冷的哼了一聲，不以為然，“裴總是懂市場(chǎng)的專(zhuān)家，那肯定知道羅技的事吧？”

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