在危機公關中有所謂的“5S原則”，也就是承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則和權威證實原則。

        簡單來說就是，當危機出現時，危機公關主體的公司不能逃避或拒不承擔責任，應該坦然面對；

        要真心實意地與媒體和公眾溝通，不能表面溝通，實則排斥糊弄；

        要盡快做出響應，利用好危機公關的黃金時間；

        要有計劃、全面地展開工作，顧及各個環節；

        最好能爭取相關主管部門、權威機構或有一定信譽能量的個人進行背書。

        一般而言如果能做好這五點，那么危機公關就算是成功了，甚至有可能扭轉危機、變成機遇。

        而住家集團這次的危機公關，算是不打折扣地做到了承擔責任原則、速度第一原則，勉強做到了真誠溝通原則。

        畢竟在輿論出現的短期內，住家集團的公關部就已經發表聲明，沒有死犟，而是低頭認錯，表示會內部自查、整改，在短期內給公眾一個交代。

        能在短期內做出這樣的反應，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機公關要強得多。

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