于是這個快遞員也沒辦法，只好跑去請求這位顧客取消投訴，甚至當場下跪道歉。但是這個顧客頭很鐵，他認為這已經不是錢的問題，而是盛運快遞對他的不尊重，他要知道自作主張買蘋果這個事情到底是快遞員干的，還是網點負責人干的，相應的處罰標準是什么，以后能不能從制度上避免這種問題的再次出現。

        這位顧客強調了，他不是針對快遞員，而是針對盛運快遞，要求盛運快遞給一個官方的解釋和道歉。

        但很顯然，他的這種要求怎么會得到滿足呢？

        于是倆人僵持不下，快遞員痛苦下跪的一幕也被很多人圍觀，拍了視頻和照片，被盛運快遞的輿情監控部門發現了，直接上報。

        聶云盛看著這份報告，雙眼微微瞇起。

        從表面上來看，這件事情是個負面消息，對現在的盛運集團而言，可以說是雪上加霜。

        但……換一個角度想，也許是另一種破局之法呢？

        從照片和視頻上來看，這位快遞員家境普通，估計也沒什么文化，為人比較淳樸。下跪的一幕，更是引起了圍觀群眾們的同情，視頻中始終堅持、不妥協的那個顧客，反而顯得非常不近人情。

        聶云盛考慮片刻：“這個事情出現的很及時！正好，這個輿論可以稍微利用一下，發一個道歉，再慰問一下這個快遞員，免除他的處罰……如果效果好的話，說不定能挽回我們目前輿論上的劣勢！”

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