他平復(fù)了一下震驚的心情，甚至還擠出了一個(gè)看似淡定的微笑：“作為平臺(tái)，我們當(dāng)然也會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任，我作為公司的代表，慰問(wèn)快遞員、為快遞員和顧客調(diào)和矛盾，這不就是在承擔(dān)責(zé)任嗎？”

        “誠(chéng)然，我們平臺(tái)也有一些不足之處，這些我們都在努力地改善，改善需要時(shí)間。呂總，難道逆風(fēng)物流的服務(wù)就是完美的嗎？就沒(méi)有出過(guò)任何的紕漏和錯(cuò)誤嗎？”

        呂明亮笑了笑：“逆風(fēng)物流的服務(wù)當(dāng)然不是絕對(duì)完美的，但卻是足夠真誠(chéng)的。”

        “聶總犯了一個(gè)很經(jīng)典的邏輯謬誤，這是一種假兩難推理：將一個(gè)話題推向兩個(gè)不同的極端，好像不完美的對(duì)立面就是絕對(duì)完美。”

        “事實(shí)上，不完美也是分層級(jí)的，我們確實(shí)做不到100分，但從10分到90分，每一步對(duì)顧客的體驗(yàn)都會(huì)有巨大的影響。至于逆風(fēng)物流和盛運(yùn)集團(tuán)分別做到了多少分……我相信只要稍微查一查顧客滿意度的數(shù)據(jù)，就能清楚地看到。”

        聶云盛嘴角微微抽動(dòng)，這話題又被呂明亮給打死了。

        顧客滿意度？

        聶云盛心里很清楚，盛運(yùn)快遞憑什么跟逆風(fēng)物流比顧客滿意度？坐火箭也趕不上啊！

        眼瞅著聶云盛陷入被動(dòng)，旁邊的一位副總趕忙接過(guò)話茬，轉(zhuǎn)移話題：“呂總，逆風(fēng)物流的顧客滿意度確實(shí)很高，這一點(diǎn)我們承認(rèn)。但必須申明一點(diǎn)，逆風(fēng)物流的業(yè)務(wù)終究是在有限的區(qū)域內(nèi)、為有限的顧客提供服務(wù)，而盛運(yùn)快遞的業(yè)務(wù)是遍布全國(guó)的。”

        “全國(guó)各個(gè)地區(qū)的發(fā)展水平不同，具體條件也不同，怎么能一概而論呢？我們盛運(yùn)快遞已經(jīng)在努力地為全國(guó)各地的顧客都提供良好的服務(wù)，是在不斷改善、不斷提高之中的。”

        “就比如我們投入海量資金，為各個(gè)城市、各個(gè)社區(qū)修建快遞柜和小區(qū)驛站，也在逐漸提升我們的服務(wù)水平。”

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