顧啟正在知道事件的發生后就展開了會議，于此同時進行的是所有門店對新珠寶進行檢測，查詢貨號，比對材料供貨商。當成果出來后對外發了聲明：

        “各位顧客朋友你們好：由于我司材料采買部門工作的疏忽，我司的新珠寶有百分之三十出現了問題，視頻聲明后我們會公布貨號。這一批有問題的產品一共賣出去了一百八十九件，所以我要對不小心購買了次品的顧客朋友表示深刻歉意，當然我也要向所有信任恒耀的顧客朋友表示歉意。對于這次恒耀對社會造成的不好的影響，我們也進行了深刻的反省，是我們的疏忽，才導致了這樣惡劣的事情發生。

        這次的事件，恒耀決定停止發售新系列珠寶，購買到次品的朋友將無條件享受退貨補償或者換成無暇珠寶的服務，并且恒耀于明日推出感恩大回饋活動，感謝廣大群眾曾經對于恒耀的支持和信任。

        至于珠寶，恒耀這一次推出的新品一共有百分之三十原材料有問題，我們會根據貨號和鑒定結果對供貨商追責，對造成這次重大疏忽的員工也將嚴懲不貸。

        最后，再一次向大家致歉，朋友們，對不起。”

        往日里大眾見到顧啟正的樣子都是意氣風發的令人仰視的，可是現在這個高傲的男人正在視頻里向大眾鞠躬致歉。顧啟正是恒耀的標志，他的態度就是恒耀的態度。不說顧啟正在視頻里誠懇的模樣，懇切的語氣，就是他那張帥的慘絕人寰的臉，買珠寶的姐妹們頓時就氣不起來了，脾氣一下子就消散了。

        恒耀的應對很快，買到了次品的顧客都得到了豐厚的補償，在恒耀購買過珠寶的顧客也得到了小禮物。恒耀受眾廣，這就意味著這次恒耀光是感恩回饋就要花費一筆數目驚人的金錢，但是顧啟正痛痛快快的就下達了這個指令。

        比起一時的利益，名聲、口碑才是最重要的，這些都是強求不來的，只能小心翼翼的維護。

        恒耀這一次的應對誠懇又迅捷，它直接邀請了質檢部門來恒耀來檢查恒耀所有珠寶的質量問題。這一舉動所有人再次震驚。

        相比于以往別的出了質量問題的企業，都是趕緊公關，質檢什么的都是等著別人上門的，哪有自己主動邀請的。可是恒耀就是這么做的，還把所有的程序都透明化，一切結果都公布給大眾。

        檢測的結果證明恒耀所有的產品，只有這一批的這百分之三十出現了問題，而它們都是一個供貨商。

        恒耀在檢測結果出來后，開除了這一次負責原材料采集、檢測等一系列工作的人員，然后是對于供貨商的追責。

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