投訴信可在發表的十分鐘后任意時間撤回，視為取消投訴，被投訴店員將不受任何懲罰。反之，一旦被投訴，投訴者會受到嚴厲的懲罰。

        投訴信發表成功后，經理以上級別都會收到短信，包括只投資不管事的股東，通過經理和老板確定好懲罰項目，知會所有內部人員和本人具體實行時間。

        今朝是時謙接手時家事宜后第一個收購的門店，當初收購時很大一部分原因是這里和別的地方不一樣，雖然店面小，但卻有趣，也正是因為店面小，很多不合理的規矩也不會被管制。

        以前沒人去管顧客給的好評差評，單單一個投訴信箱，被投訴者需要為投信者重新免費服務一次，投信者滿意后撤回投訴，店員才可以保留，要是沒有撤回，那將被辭退，工資一分錢都拿不到不說，還會在離職后的某一天，在沒有監控攝像頭的地方，或被輪奸或被輪揍。

        這后面的代價，實施過，但也不是每次都會實施，過去老板的意思是說，讓他們一直處于害怕的狀態，本就是不小的懲罰，因為你永遠不知道，災難會不會降臨，何時降臨。

        時謙當時特別認同，所以在收購今朝之后，高薪聘請他擔任店長，但人拒絕了，說他就是累了，不想干了，要不也不至于賣店。

        也就是因為這樣，時謙很長一段時間沒有遇到適合這個店的店長，他自己也沒太多時間在店上，導致投訴信的堆積，時間長了沒去處理，也就沒人害怕這個。

        在張文爍之前換了好幾個店長，他都不滿意，而張文爍接管后，增加了顧客評價，升級了投信條件并重啟投訴信箱，同時也修改了對于被投訴店員的懲罰項目。

        投信者可提出一個想讓被投訴者做的事，在沒有觸碰硬性禁忌的情況下，張文爍會依照顧客的要求實行時間。一般是在執行懲罰項目前完成，做完后才是真正的懲罰。

        張文爍的做事風格讓時謙看到之前那個店長的身影，那種說一不二，做事雷厲風行的做派讓時謙滿意，所以在他的實習期間，時謙就給予他很多權利，甚至到后面，整個店都交給他去打理。

        在今朝里，張文爍說話比時謙還好使，時謙對他們來說只是顧客，而日常和他們接觸的就是張文爍，爍哥的作風讓他們害怕，但他也能讓大部分人敬佩。他并不是一味的用暴力去壓制人，在和店員相處上八面玲瓏，像經驗豐富的舵者，讓人信服。

        ——直到一個人的出現。

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